- Estadístiques d'atenció a la ciutadania per canals
- Enquestes sobre el grau de satisfacció
- Informació més sol·licitada
Estadístiques d'atenció a la ciutadania per canals
La Generalitat, tal i com establix el Decret 30/2025, de 25 de febrer, del Consell, pel qual es regula l'atenció a la ciutadania i les oficines d'assistència en matèria de registre en l'Administració i el sector públic instrumental de la Generalitat, compta amb diferents canals d'informació dirigits a la ciutadania:
a) Presencial, a través de la xarxa d'oficines d'atenció presencial (oficines PROP i punts PROP)
b) Telefònic, a través del servei telefònic multicanal 012
c) Digital, a través de la seu PROP, entre altres.
Consulta les dades d'atenció en Oficines PROP i Punts PROP (presencial), per mesos i acumulat. Els fitxers també inclouen gràfics.
- 2026: atenció per mesos de gener a març (descarrregar fitxer pdf)
- 2025: Descarregar fitxer pdf
- 2024: Descarregar fitxer pdf
- 2023: Descarregar fitxer xlsx
- 2022: Descarregar fitxer xlsx
- 2021: desembre, novembre, octubre | Atencions globals 2021 (descarregar fitxer xlsx) | Gràfic d'atencions globals (descarregar fitxer xlsx)
Atenció en el servei multicanal 012: veu, xat de text, xat de vídeo en llengua de signes, correu electrònic (no presencial), per mesos i acumulat. Els fitxers també inclouen gràfics
- 2026: atenció per mesos, acumulat i gràfic de gener a abril (descarregar fitxer xlsx)
- 2025: Descarregar fitxer xlsx
- 2024: Descarregar fitxer xlsx
- 2023: Descarregar fitxer xlsx
- 2022: Descarregar fitxer xlsx
- 2021: Descarregar fitxer xlsx
Sèrie històrica 1996-2020
Consulte les xifres de l'ús de la Guia PROP, l'atenció presencial en les oficines i el telèfon 012 des de 1996 a 2020, segons el nombre de consultes realitzades:
- Guia PROP (internet) (descarregar fitxer PDF)
- Atenció presencial en oficines PROP i punts PROP (descarregar fitxer PDF)
- Atenció en el telèfon 012 (descarregar fitxer PDF)
Enquestes sobre el grau de satisfacció
En compliment del "Pla d'Atenció a la Ciutadania" es realitzen enquestes anuals per a conéixer el grau de satisfacció de la ciutadania que sol·licita informació de la Generalitat en el servei d'atenció telefònica 012, que acudeix presencialment a les Oficines PROP i punts PROP, i que utilitza la Guia PROP.
Les enquestes anuals ajuden a conéixer de forma més detallada el perfil de les persones usuàries, els motius d'ús dels serveis, les àrees de consulta, la freqüència d'ús, etc. Tot això permet mesurar els nivells de satisfacció de la ciutadania i, en conseqüència, realitzar millores per a incrementar la qualitat d'aquests serveis.
Pot consultar les enquestes de satisfacció 012 - PROP a través del següent enllaç.
