Fitxa alt càrrec - GVA Oberta

La Direcció General de Simplificació Administrativa exercix les funcions establides en l'article 70 de la Llei 5/1983, de 30 de desembre, del Consell, i les altres previstes en l'ordenament jurídic, relatives a l'estudi, l'optimització i l'impuls organitzatiu i legislatiu de les qüestions relatives a la simplificació de les tasques administratives, la coordinació interdepartamental dels procediments administratius i dels servicis dels quals pot valdre's o que presta l'Administració, i el desenrotllament i l'impuls de les aplicacions que milloren els processos interns de l'administració pública, atenció a la ciutadania i la qualitat dels servicis públics.

Així mateix, li correspon dirigir i coordinar les unitats administratives que s'adscriuen sota la seua dependència, impulsant i coordinant la consecució dels programes i l'execució dels projectes que tinguen assignats, controlant i supervisant el compliment dels objectius.

Sota la coordinació, control i supervisió de la persona titular de la Secretaria Autonòmica d'Economia, i adscrita a esta, la Direcció General de Simplificació Administrativa exercix, entre altres, les competències següents:

a) Foment de la millora de l'eficiència a través de la simplificació administrativa i agilitació dels procediments.

b) Disseny, proposta i elaboració de plans i projectes estratègics de simplificació, reducció de càrregues o normalització de procediments de l'Administració autonòmica i supervisió de la seua execució, així com emissió i publicació d'informes sobre el seu grau de compliment; en particular, elaboració i impuls de metodologies, protocols i mitjans de gestió dirigits a la millora de la qualitat i l'eficiència i a l'agilitació de procediments i servicis.

c) Coordinació de la realització d'anàlisis funcionals de procediments corporatius dels departaments del Consell, per a l'actualització de les corresponents aplicacions de gestió, així com la supervisió de l'execució dels canvis necessaris, en coordinació amb la direcció general competent en matèria de tecnologies de la informació i les comunicacions.

d) Assessorament i suport als departaments del Consell i el seu sector públic instrumental en qüestions relacionades amb la simplificació administrativa i les estructures i els recursos òptims per a la prestació eficient dels servicis públics.

e) Potenciació, en coordinació amb la direcció general competent en matèria de tecnologies de la informació i les comunicacions, de l'ús de la interoperabilitat entre administracions per a fer-ne efectiva la implantació plena, així com anàlisi del seu grau d'ús, coordinació de la posada en marxa de nous servicis de consulta entre administracions i sol·licitud d'informes respecte d'això. 

f) Impuls i coordinació de les comissions i els grups de treball que es puguen crear per al desplegament de les estratègies i les actuacions en matèria de simplificació administrativa.

g) Qualssevol altres que li atribuïsca la legislació vigent o que se li assignen reglamentàriament.

En matèria d'atenció a la ciutadania, la Direcció General de Simplificació Administrativa exercix les competències següents:

a) Coordinar i donar instruccions per a la implantació en la Generalitat de les oficines d'assistència en matèria de registre establides en la Llei 39/2015, del procediment administratiu comú de les administracions públiques.

b) Coordinar les activitats de tots els canals d'atenció a la ciutadania en la Generalitat, dictant per a això les instruccions que siguen necessàries, i gestionar directament la xarxa d'oficines PROP, el servici 012 i el canal digital d'atenció a la ciutadania.

c) Impulsar l'excel·lència i millora contínua en el sistema d'atenció a la ciutadania mitjançant estudis de satisfacció, autoavaluacions de qualitat, cartes de servici per als canals d'atenció i projectes de millora, i promoure la innovació i l'ús de tecnologies emergents.

d) Gestionar les competències que el Decret 41/2016, del Consell, pel qual s'establix el sistema per a la millora de la qualitat dels servicis públics i l'avaluació dels plans i programes en l'Administració de la Generalitat i el seu sector públic instrumental, atribuïx a l'òrgan directiu competent en atenció a la ciutadania.

e) Gestionar el sistema d'informació a la ciutadania (SIAC) com a font d'informació integral per als diferents canals d'atenció, coordinant, homogeneïtzant i validant la informació que continga el catàleg de procediments de l'Administració i el sector públic de la Generalitat.

f) Formar part dels òrgans col·legiats de la Generalitat que incidisquen en matèria d'atenció a la ciutadania i exercir-ne la coordinació i direcció tècnica quan corresponga.

g) Elaborar projectes normatius en matèria d'atenció a la ciutadania.

h) Intervindre, si és procedent, en representació del Consell, en fòrums, jornades o altres trobades en matèria d'atenció a la ciutadania.